Marta Lucia Restrepo, miembro del grupo de investigación en Perdurabilidad de la Facultad
de Administración de la Universidad del Rosario, está al frente de la coordinación académica
de Marketing Relacional y CRM Forum 2008. La esencia de esta sesión especial en manos de
la experiencia colombiana, se inspira en la importancia de los cuatro pilares del mercadeo
relacional: gestión de producto, gestión de datos, gestión del servicio y gestión de
comunicación, conceptos ampliamente expuestos en el libro “Mercadeo Relacional, hable
directo con su cliente".
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