Maria Elvira Uribe, Directora de Mercadeo Relacional de la línea de productos de la marca
Pequeñín de Familia Sancela, ilustrará la estrategia de CRM que viene desarrollando con el fin
de acompañar y guiar a la mamá en su gran labor en las diferentes fases del crecimiento de
su Pequeñín, y así lograr una fidelización hacia la marca. La estrategia del Club Pequeñín se
ha soportado en cinco medios de relacionamiento con su público, entre ellas: La diversión en
sedes del Club Pequeñín, el sitio web, servicio al cliente con su línea de orientación, charlas,
talleres y diferentes actividades en fechas especiales y atractivos premios del catálogo. Esto le
ha permitido a Pequeñín, convertirse en una experiencia de marca para sus consumidores -las
mamás- porque sienten, viven y reconocen en Pequeñín, un apoyo real y significativo en la crianza
de sus bebés.
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