 EL MODELO “EL DIAMANTE DEL CRM”
TRANSFORMACIÓN HOLISTICA DE LOS NEGOCIOS
El CRM ha existido desde hace más de 10 años, casi todas las compañías
importantes lo han incorporado aunque solo unas pocas han logrado resultados
significativos. El enfoque en tecnología prometió una visión de 360º del cliente,
pero la tecnología por sí sola no resuelve los problemas, las personas sí. Sin
embargo estas personas, necesitan una visión integral de la organización
debido a que los problemas que aparecen en un área no son necesariamente
causados por la misma. Durante los últimos años esta teoría ha cambiado
constantemente, tanto individual como organizacionalmente. Un nuevo
entendimiento de cómo ser exitoso y de cómo mantenerse en la cima ha
aparecido. Una nueva ciencia ha emergido y viene siendo aplicada por más y
más individuos para su éxito personal en los negocios. Esta filosofía también
se está tomando las compañías, no solo para aliviar las presiones competitivas
sino para crear una nueva realidad para todas las partes involucradas. |
