 CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT (CEM)
Bill Price profundizará en su conferencia sobre como Brindar
grandiosas experiencias de Servicio, empezando por eliminar
contactos inútiles.
En su revolucionario libro "The Best Service is No Service", Bill Price dejó
de lado las ampliamente establecidas prácticas de manejar la demanda
de los clientes soportadas en el crecimiento de los departamentos
de servicio. En lugar de esto, usando la evidencia de Amazon.com y
otras más de 40 compañías alrededor del mundo, explicará que es
mejor tanto para clientes como compañías enfrentar esa demanda y
eliminar contactos inútiles, creando un autoservicio que enganche y sea
proactivo. Siempre existirán razones para que los clientes se pongan
en contacto con las compañías, para las cuales es imperativo brindar
una gran experiencia de servicio que mantenga los clientes contentos
y controle los costos. |
