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7:45 - 8:30 hs |
Acreditación y Welcome coffee |
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8:30 – 8:45 hs |
Acto de Apertura |
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8:45 - 10:15 hs |
La verdad sobre los programas de Fidelización
PEDRO REINARES LARA - España |
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10:15-10:45 hs |
Coffee Break |
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10:45-12:15 hs |
El valor del cliente en el tiempo - CLV
K.J. SINGH- India |
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12:15-13:30 hs |
Almuerzo |
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13:30-15:15 hs |
Customer Experience Management – CEM
BILL PRICE - EEUU |
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15:15-15:25 hs |
Coffee |
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15:25-16:50 hs |
Special Session:
Marta Lucía Restrepo Torres
Universidad del Rosario
Chairwoman
Mauricio Botero Jaramillo
Suramericana de Seguros
María Elvira Uribe
Pequeñín- Familia Sancela
John Jairo Valderrama
Escobar y Martínez S.A. |
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16:50-17:10 hs |
Coffee Break |
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17:10-18:40 hs |
El modelo “Diamante del CRM”:
Transformación Holística de los Negocios
HELMAR RUDOLPH- Alemania |
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18:50 hs |
Fin del evento
Entrega de certificados por parte de la
Universidad del Rosario |
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