| Acreditación y Welcome Coffee | 8:00 am |
| Las 10 tendencias del marketing relacional: del CRM al Social Media Marta Lucia Restrepo, Colombia | Investigadora y consultora de CESA. |
9:00 am |
| Coffee Break | 10:30 am |
| Fidelización de clientes y nuevos medios Bill Hanifin, Estados Unidos | CEO de Hanifin Loyalty LLC. |
11:00 am |
| Caso exitoso de CRM frente al crecimiento explosivo de clientes Laura Samanta Rubio | Subdirectora de Centro de Contacto de Seguros de Banorte Generali |
12:30 pm |
| Almuerzo Ejecutivo | 13:00 pm |
| Digital, directo al consumidor Abaete de Azevedo,Brazil | CEO de Rapp Brasil & Latam |
14:30 pm |
| Caso exitoso de mercadeo en redes Diego Arbulú | Country Manager de Groupon Perú |
15:30 pm |
| Coffee Break | 16:00 pm |
| Putting Social Media Tools to Work: el Social CRM y la construcción de confianza en el consumidor Martha Rogers, Estados Unidos | Creadora del Marketing 1to1 |
16:20 pm |
| Finalización del Foro | 18:00 pm |
