Las personas, las familias, las comunidades, las sociedades, en esa secuencia desde el individuo hasta su ubicación en el mundo de la vida, quedan interrelacionadas, gestándose un universo de oportunidades de comunicaciones de mercadeo, donde las marcas, las ofertas, las recomendaciones y las conversaciones hacen de la gestión de mercadeo una desafiante tarea.
Las estadísticas de crecimiento de: redes, conformación de comunidades de consumo, creación de clubes de fans, y su exponencial ritmo de interactividad, nos obligan a pensar cómo la estrategia de clientes debe ser más elástica, dúctil, flexible. Esta tendencia obliga a los expertos de mercadeo a entender la información del consumidor como un insumo de altísima variación, y por tanto, cómo la organización debe movilizarse ágilmente en un entorno propicio para la permanente y sorpresiva transformación del comportamiento del consumidor.
