| Acreditación, café de bienvenida y entrega de materiales | 8:15 a.m. | 8:45 a.m. | |
| José Manuel Restrepo Abondano – Rector del CESA Apertura e instalación |
8:45 a.m. | 9:55 a.m. | |
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Hugo Brunetta, Argentina Del CRM al BRM: como los clientes gerencian la relación con las marcas |
9:00 a.m. | 10:30 a.m. |
| Break | 10:30 a.m. | 10:50 a.m. | |
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Lorenzo Villegas, Colombia Las redes y el marketing: prevención de riesgos para la marca y protección del consumidor |
10:50 a.m. | 12:30 p.m. |
| Almuerzo Ejecutivo | 12:30 p.m. | 1:50 p.m. | |
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Luis del Castillo, Colombia Mercadeo en Facebook: cómo crear y administrar comunidades con 3 millones de clientes |
2:00 p.m. | 3:40 p.m. |
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Ómar Calvo, Country Manager Groupon Colombia Groupon: caso exitoso de mercadeo en redes |
3:40 p.m. | 4:40 p.m. |
| Break | 4:40 p.m. | 4:55 p.m. | |
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Paul Greenberg, Estados Unidos Estrategias de Social CRM |
5:00 p.m. | 6:30 p.m. |
| Cierre y certificación | 6:40 p.m. | 7:00 p.m. |
